INTRODUCCIÓN
En la sesión
del viernes 18 de octubre tuvimos la suerte de contar con José María Rolón, profesor
del área de psicología social de la Universidad de A Coruña.
Desde
el primer momento, nos dejó clara la importancia de la comunicación, la escucha
activa y la comunicación no verbal tanto en nuestra vida personal como profesional.
RESUMEN
El
resumen de los aspectos más destacados de la sesión es el siguiente:
BARRERAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN / ASPECTOS A EVITAR.
Dentro de las barreras en el proceso de
comunicación el profesor puso de relieve la importancia de evitar entre otros
aspectos a: los estereotipos o prejuicios, el efecto halo, la falta de empatía
y no saber escuchar.
Estereotipos o prejuicios:
Las personas categorizamos a las personas en
base a ideas preconcebidas.
Las personas tenemos actitudes hacia todo y
utilizamos atajos mentales para tomar decisiones. Estos atajos son rutinas
inconscientes denominadas “heurísticas” que funcionan como procesos cognitivos
inconscientes que permiten automatizar elecciones y elegir alternativas de
forma más rápida, pero nos llevan a tomar decisiones con información sesgada.
No podemos impedir que nuestro cerebro se
forme primeras impresiones (situación de acción) pero no podemos permitirnos el
lujo de que nos influya en el desempeño de nuestro trabajo, por tanto, tenemos que
buscar más información sobre la persona para “recategorizar” o confirmar
nuestra primera impresión (situación de diagnóstico).
Efecto halo:
El efecto halo consiste en la realización de
una generalización errónea a partir de una sola característica o cualidad. Es
decir, realizamos un juicio previo a partir del cual generalizamos el resto de
características. Lo hacemos cuando vemos, por ejemplo, a alguien atractivo y
asumimos (de forma inconsciente) que también su personalidad nos resultará
igual de agradable.
Sin embargo, lo bello no siempre es bueno ni
un solo rasgo es suficiente para trazar una idea general y absoluta sobre una
persona o dimensión. El efecto halo nos lleva a inferir características a
partir de muy poca información, es decir, presuponemos, valoramos e incluso
llegamos a concluir determinados datos sin saber lo peligroso que puede
resultar en ocasiones algo así.
LA ESCUCHA ACTIVA
Durante la clase visualizamos un vídeo de Elena Punset sobre como mejorar la empatía:
En el vídeo nos pregunta qué habilidad sociales
y emocionales hemos entrenado durante el día y nos propone entrenar la
empatía.
Nos dice que cuando somos empáticos
comprendemos los sentimientos de la otra persona de una forma más profunda ; la
empatía es necesaria para convivir y resolver conflictos de forma pacífica.
También enumera algunas habilidades que nos
ayudan a ser más empáticos, a ponernos en el lugar de los demás: una de la más
importante es la capacidad de escuchar al otro. Cuando escuchamos lo hacemos de
pasada, olvidando lo que quiere decir el otro de verdad. Nos estamos
acostumbrados a escuchar sin juzgar a los demás, sin apostillar, interrumpir,
dar nuestra opinión o juzgar por dentro mientras hablan. Sin embargo, Elena Punset nos afirma que si
aprendemos a escuchar de forma más atenta cambiará nuestra forma de relacionarnos
con los demás.
En el vídeo para entrenar la escucha nos aconseja
practicarla una vez a la semana con el siguiente ejercicio: escoger a una persona
de nuestra confianza y escucharla durante diez minutos, utilizando un temporizador,
eliminando todo tipo de distracciones y por supuesto eligiendo un lugar
tranquilo. La persona nos hablará del cualquier tema, pero no la
interrumpiremos durante ese tiempo. Estaremos uno/a frente a otro/a y en posición
relajada. Una vez pasado el tiempo el/la que ha escuchado pasará a tomar la
palabra.
Durante la escucha hay que vigilar nuestro lenguaje
no verbal que sea lo más relajado posible y si nos distraemos (que es lo más
probable), respiramos hondo y volvemos a escuchar sin juzgar.
Finaliza al el vídeo con la siguiente frase: “Cuando nos sentimos/as escuchados/as nos
sentimos más respetados/as” (Elena Punset)
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
José María Rolón nos anima a sacar el máximo de
nuestras habilidades comunicativas y explica que la persuasión en sí misma no
es ni buena ni mala, la utilización que le damos es la que se puede evaluar.
"Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice". Peter Drucker.
Sonrisa de Duchenne:
Cuando sonreímos, y lo hacemos en serio, hay dos tipos de músculos que están involucrados en nuestro rostro. Esto fue reconocido por primera vez por el médico francés Guillaume Duchenne quien en sus trabajos acerca de la fisiología de las expresiones faciales descubrió un tipo de sonrisa que podría considerarse como genuina, aquella que no lleva a engaño entre la expresión facial y el sentimiento que transmite.
En una sonrisa real e involuntaria, el músculo orbicular de los párpados se contrae y forma arrugas en el borde exterior de los ojos (también llamadas patas de gallo), los ojos se cierran mientras las mejillas se mueven hacia arriba.
En una sonrisa falsa, sin embargo, hay ausencia de “patas de gallo”.
Expresiones faciales universales y emociones
El gran precursor que examinó atentamente las
expresiones faciales universales y emociones es el estadounidense Paul Ekman.
Su estudio se basó en mostrar una serie de dibujos que interpretaban
expresiones emocionales a varias comunidades del mundo. A pesar de que algunas
de estas poblaciones estaban aisladas, el resultado fue que todas identificaron
con claridad seis emociones. Por ello, Ekman verifico que hay una
universalización de las emociones, y las clasificó en seis emociones básicas
que son: la tristeza, el enfado, la sorpresa, el asco, la alegría y el miedo.
El ilustre psicólogo, antropólogo y sociólogo
del siglo XX constata que las micro expresiones son innatas al ser humano, esto
le permitió establecer un sistema de códigos de la Activación Facial (FACS)
para hallar una investigación de los movimientos de los músculos de la cara que
conceden a varias expresiones. Este sistema llegó a identificar ligeros movimientos
musculares en las caras de las niñas y niños recién nacidos, debido a que estos
muestran las mismas expresiones de emoción que las personas adultas.
Por otra parte, el estadounidense arguye que
los gestos simbólicos son adquiridos por la cultura, donde en cada parte del
mundo tienen significados diversos. Un ejemplo sería el simple gesto de tener
el “pulgar hacia arriba”, donde en países angloparlantes, o en España, comunica
algo positivo que se refleja como un “bien”, “ok”etc. Por contra, en países
como Irán, Rusia, África occidental o Grecia tiene el significado de insulto, y
en Japón representa un varón. Respecto a esto Ekman le da la razón al biólogo
Darwin.
Mehrabian
El psicólogo alemán Albert Mehrabian concluyó en los años 80 que cuando comunicamos emociones y sentimientos, más del 90% de mensaje recae sobre la Comunicación No - Verbal. La conocida como regla Mehrabian dice que en una conversación personal o íntima, sólo un 7% de lo que recibe nuestro interlocutor proviene de lo que hemos dicho con la palabra. El 93 % restante, proviene de lo que no se ha dicho, es decir, de la Comunicación No - Verbal.
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| Regla Mehrabian |
GRUPO 11 CONCLUSIONES
"La comunicación humana es la clave del éxito personal y profesional". Paul J. Meyer.
La comunicación verbal y no verbal durante una entrevista es fundamental.
Tanto el saludo como la despedida en una entrevista, lo iniciaremos nosotros/as estrechando la mano con firmeza y diciendo el nombre del orientado/a para integrarlo/a en el proceso con una identidad y que se sienta acogido/a.
El marco físico en el que se realiza la entrevista es muy importante. Si tenemos la posibilidad de realizar la entrevista en una mesa redonda es la mejor opción ya que la comunicación es más abierta. Sentarnos al lado de la otra persona, demuestra cercanía y da pie a crear un clima de confianza. Nuestra postura debe ser recta y relajada, para que la otra persona se sienta cómoda y pueda aportarnos la mayor información. Nuestra actitud debe ser abierta y sensible hacia nuestro orientado/a, mirándole siempre a los ojos.
Cuando comencemos a hablar, recordaremos que debemos mover las manos de manera relajada y sonreiremos de vez en cuando, para crear un clima confianza.
El contacto visual debe ser abierto y directo cuando preguntemos y escuchemos. No podemos perdernos en nuestras anotaciones porque se pierde información que llega por la comunicación no verbal de la otra persona.
Como OL debemos tener en cuenta que en la entrevista con nuestro orientado/a debemos extraer las habilidades profesionales y personales, aquellas áreas de conocimiento que domina para realizar un adecuado itinerario de inserción.
Para que una entrevista salga bien el/la orientado/a tiene que poner de su parte y el/la entrevistador/a de la suya, las dos partes tienen mucho que decir y hacer.
Debemos tener en cuenta que , en general, valoramos el carácter una persona guiados por estímulos clave, como la sonrisa, la amabilidad y el contacto visual. El Orientador Laboral, al igual que cualquier persona se va a condicionar más por la comunicación no verbal que por la verbal, con el único condicionante que el buen orientador sabe leer el lenguaje no verbal correctamente y en conjunto, no de forma aislada.
Como OL tenemos que transmitir a nuestros
orientados/as que una de las de situaciones en las que tener habilidades
sociales se hace necesario es en el proceso de búsqueda de empleo, las empresas demandan profesionales capaces de comunicarse dentro y fuera de la organización.
Cuando una persona busca trabajo tiene que mantener
e iniciar conversaciones, enviar correos electrónicos, resolver y mantener
situaciones de conflicto y, sobre todo, transmitir que es la persona más
adecuada para el trabajo concreto que se haya determinado, por tanto, tiene que ser consciente de que su comunicación no verbal va a ser observada por el/la entrevistador/a.
El lenguaje corporal puede revelar tanta o
más información que las palabras. Sin darnos cuenta, nuestro cuerpo transmite
constantemente información sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos y
personalidad. Incluso cuando estamos quietos o en silencio, los gestos, las
posturas, las expresiones faciales y la apariencia hablan por nosotros.
El lenguaje corporal cuenta quiénes somos,
cómo nos sentimos o cuáles son nuestros gustos. En la interacción, la conducta
no verbal informa además de nuestro grado de comprensión y nivel de acuerdo, e
incluso puede desmentir lo que estamos diciendo en ese momento.
En el proceso de búsqueda de un empleo las
habilidades sociales se van a poner de manifiesto cuando nuestro orientado/a realice entrevistas de selección y cuando cree una red de contactos personales.
Es importante transmitirle que no nacemos con estas habilidades adquiridas,
sino que se van adquiriendo a lo largo de nuestra vida, y existen técnicas para
mejorarlas.
WAKELET: Para terminar, podéis acceder al resumen a través de la herramienta Wakelet realizada para este artículo por Grupo 11:
PARA SABER MÁS:
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